En los últimos años las soluciones informáticas (IT) han jugado un rol protagónico en el mundo y obviamente en las empresas y sus líneas de negocio. Esta realidad, casi un axioma en boca de todos, demanda una posición clara de quienes profesan dicha afirmación. La posición frente a esta realidad denotará aquellos creyentes practicantes, creyentes no practicantes o quienes no profesan tal verdad en la práctica.
Las soluciones informáticas son facilitadoras que alineadas a la estrategia de la Organización dan una ventaja competitiva hasta el punto de generar resultados cuantificables en términos económicos. Toda estrategia, plasmada en un Plan Estratégico, conlleva a necesidades a atender y las soluciones IT son una forma de alinearse con dichas necesidades y la estrategia que las precede. Cabe la pregunta, ¿estamos alineados a la estrategia de la Organización?
Como señalará Paul M. Ingelvaldson (former Ace Hardware CEO) “…toda estrategia [de la Organización] debe estar alineada a la estrategia del negocio, sin embargo una estrategia sin un soporte táctico es como un general sin ejército […] Una vez que la Organización ha decidido la estrategia, cada área deberá determinar cómo ejecutarla. Algunas estrategias requerirán una gran porción de tácticas IT, otras necesitarán menos. En todos los casos sin embargo, la estrategia resultante es una estrategia de negocio, no una estrategia IT”.
Dichas estrategias IT, se plasman mediante aplicativos o soluciones informáticas que atienden las necesidades que devienen de los objetivos estratégicos. Lamentablemente la velocidad de reacción ante las necesidades estratégicas de la organización y la efectividad de las respuestas a tales necesidades encuentran un camino empinado en la ruta de las gerencias, estamentos finales de las decisiones ejecutivas; esto pasa en todas las organizaciones.
La Organización debe en ese sentido evaluar si los canales de comunicación están siendo efectivos para el flujo de la estrategia de arriba hacia abajo, así como evaluar si las respuestas a dichas estrategias tienen un flujo libre efectivo hacia arriba. Las respuestas se traducen finalmente en tácticas alineadas a las necesidades que genera todo Plan Estratégico. Las respuestas se presentan como acciones y mejoras en la gestión que generan de réditos directos para la organización. Uno de dichas respuestas lo constituyen en conjunto las soluciones y aplicativos IT. ¿Estamos escuchando dichas respuestas?
En una reciente entrevista a un alto ejecutivo Gardiner Morse (Harvard Business Review – Collaborator) señalaría citando a su entrevistado:
“Organizaciones desde Microsoft hasta el FBI, usan aplicativos o soluciones informáticas abiertas desarrolladas por sus empleados para juntar el conocimiento de sus miembros dispersos, para que converjan y colaboren electrónicamente en todo, desde planificar reuniones y documentar mejores prácticas hasta hacer brainstorming sobre nuevos productos y procesos.
¿Cuán comunes son las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados en las empresas? – GR
Es una tendencia que va en aumento. La consultora Gertner pronostica que la mitad de las empresas de EE.UU. empleará tal tipo de soluciones / aplicaciones hacia 2009, pero esto no se debe necesariamente a una estrategia consciente de arriba hacia abajo. En muchas organizaciones, las soluciones / aplicaciones desarrolladas por los empleados se meten por la puerta de atrás. Los empleados comunes y corrientes están instalando software en la red corporativa, porque están descubriendo que dichas soluciones / aplicaciones son la mejor manera de hacer su trabajo.
¿Para qué usan las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados? – GR
Para casi cualquier tipo de intercambio de conocimiento que se ve fortalecido por la colaboración abierta, flexible y rápida, especialmente en contextos en que las personas están separadas geográficamente y la construcción de relaciones es importante. Las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados son excelentes herramientas para ayudar a las personas a llegar a consensos con rapidez; ya sea sobre qué incluir en la agenda de una reunión o sobre como satisfacer mejor la necesidad de un cliente.
¿Por qué las soluciones / aplicaciones IT corporativos a menudo son creados / fomentados por los empleados y no por la dirección? – GR
Las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados pueden incomodar a los ejecutivos, sobre todo en las empresas con culturas muy jerárquicas y verticales. Los temores de la dirección no están necesariamente articulados en términos específicos, sino que pueden manifestarse como un vago malestar cuando los empleados resuelven problemas entre si, en vez de esperar que se les diga lo que deben hacer. Si se pone nervioso cuando los subordinados de su empresa crean soluciones / aplicaciones IT debería preguntarse el por qué.
¿Cuándo uno ve que empiezan a aparecer soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados en la empresa, cuál es el mensaje? – GR
Obviamente las personas las están encontrando útiles, y eso significa que hay una necesidad de colaborar que no esta siendo satisfecha lo suficientemente bien con otras herramientas. No significa necesariamente que Ud. tenga un problema, sino que tal vez debió anticipar esa necesidad, y haber proporcionado software y capacitación con anterioridad. Si los empleados están indicando que las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados son útiles, entonces hay una oportunidad para que la dirección los adopte y les dé apoyo.
¿Qué debería hacer la dirección para apoyar a las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados? – GR
Si usted tiene una cultura jerárquica, eso puede limitar la eficacia de las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados. Su clima de gestión puede necesitar un cambio para que su organización obtenga todas las ventajas de esta tecnología. Las soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados corporativos funcionan mejor cuando la dirección alienta que todos en la empresa expresen sus ideas de buena fe. Por cierto, los empleados deben reconocer que al final del día la dirección es la que toma las decisiones”.
Su entrevistado, Jimmy Wales, fundador de Wikipedia(1)
Considerando las citas anteriores, concluimos que las tácticas son respuestas prácticas al desafío del Plan Estratégico, y tal como se señalara en la entrevista plasmada, muchas tácticas se dan en la base de la Organización. La ejecución de las tácticas le da dinamismo y praxis al enunciado del Plan Estratégico. Asimismo, concluimos que las tácticas – una de ellas, las soluciones IT – deben ser dirigidas a atender las Necesidades Estratégicas que genera todo Plan Estratégico; estas necesidades por lo general no siempre se incluyen en el enunciado del plan. Del mismo modo concluimos, que las tácticas deben formar parte de la agenda del Directorio, como lo es el Plan Estratégico, de lo contrario tanto las tácticas y por ende el Plan Estratégico quedarán rezagadas para atender lo urgente, hasta el próximo periodo en que se cite nuevamente a toda la Organización para la renovación del Plan Estratégico. La atención a las respuestas de la base de la Organización al Plan Estratégico calza con el modelo exitoso de pirámide invertida aplicado en diversas industrias; modelo que genera verdadera sinergia debido a los flujos horizontales – aportes / desarrollos – de los diversos niveles de la Organización.
Las soluciones IT como respuesta a las necesidades de la Organización, están a un click, si realmente lo urgente no nos desborda. Un click, puede desatar una cascada de sinergia; dé el primer paso; dé el primer click.
Nota 1. El término original “WIKI” fue adaptado en la transcripción de la entrevista en la presente Editorial, al designarlo como “Soluciones / aplicaciones IT desarrolladas por los empleados”
